Conditions et garantie hors ligne

L’engagement. Si une vente ou une réservation faite à la caisse pendant qu’elle était hors ligne est perdue, nous vous créditons l’abonnement de ce mois au complet. Une seule opération perdue suffit; le crédit correspond au mois entier, et non à la valeur de ce qui a été perdu.

Ce qu’elle couvre. Les ventes et réservations enregistrées à la caisse pendant qu’elle n’avait pas de connexion Internet : comptant, comptes de membres et comptes maison, bons de pluie et cartes-cadeaux utilisés à la caisse, et paiements par carte faits sur votre propre terminal de paiement distinct et inscrits sur l’addition.

Comment nous la mesurons. Chaque caisse numérote tout ce qu’elle enregistre, dans l’ordre, et le conserve jusqu’à ce que notre serveur en confirme la réception. Chaque mois, pour chacune de vos caisses, nous vérifions cette suite. Un numéro absent de ce que notre serveur conserve est une opération perdue, sauf s’il s’agit de formation ou d’une démonstration commerciale : celles-ci sont reçues, puis volontairement écartées, et nous en notons les numéros à part pour qu’elles ne soient jamais prises pour une perte. Une opération est faite hors ligne lorsqu’elle nous parvient plus de deux minutes après son enregistrement à la caisse, compte tenu du décalage de l’horloge de la caisse. Une opération qui arrive en retard n’est pas perdue. Nous conservons les chiffres de chaque mois et vous les montrons sur demande.

Ce qu’elle ne couvre pas.

• Les paiements par carte faits sur la caisse elle-même : sans connexion, la caisse les refuse plutôt que de les garder.
• Tout ce qui exige qu’un tiers soit en ligne à ce moment-là, comme un paiement en ligne ou un courriel à un golfeur.
• Un terminal perdu, détruit ou réinitialisé avant d’avoir retrouvé la connexion : ce qu’il n’avait pas encore envoyé n’existait que sur cet appareil.

Comment en profiter. Aucune demande à faire. Si notre vérification mensuelle trouve une opération perdue sur l’une de vos caisses, nous créditons ce mois et vous indiquons quelles opérations et à quel moment.